Методические рекомендации для социальных работников учреждения «Кодекс этики взаимоотношений социального работника и получателя социальных услуг»

«Кодекс этики взаимоотношений

социального работника и

получателя социальных услуг»

(методические рекомендации для социальных работников учреждения)

С.Новая Малыкла

2024 год

Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правилслужебного поведения, которыми надлежит руководствоваться социальным работникам учреждения.

Целью Кодекса является установление этических норм и правил служебного поведения социальных работников для повышения эффективности выполнения ими своей профессиональной деятельности, обеспечение единых норм поведения,атакжесодействиеукреплениюавторитетасоциального работника, повышению доверия граждан к учреждениям социального обслуживания.

Согласие с Кодексом этики и его профессиональное и личностное принятие являются своеобразным допуском к профессии социального работника.

Действие настоящего Кодекса распространяется на всех социальных работников учреждения.

Принципы

этическогоповедения:

Основныепринципывзаимодействиясоциального работника и получателя социальных услуг

Конфиденциальность

Все, что касается условий жизнедеятельности получателя социальных услуг, его личностных качеств и проблем, является конфиденциальной информацией. Сведения о получателе социальных услуг социальный работник может сообщить третьему лицу только с разрешения получателя социальных услуг и только тем, кто имеет отношение к решению проблем получателя социальных услуг. Например, практически всегда социальный работник ставит в известность свое руководство обо всех значимых обстоятельствах делаполучателя социальных услуг,но социальный работник обязан при этом поставить в известность гражданина о том, что информация будет передана вышестоящему руководству.

Доброжелательность

Основа нравственной культуры социального работника, принцип профессиональной этики и одно из непременных условий его успешного взаимодействия с получателем социальных услуг. Само содержание социальной работы как профессиональной деятельности основано на желании людям добра и творении добра. Доброжелательность присутствует на всех этапах взаимодействия специалиста с пожилым человекам. Доброжелательность помогает ему найти верный тон при первом разговоре с ним.

Доброжелательность всегда ощущается получателем социальных услуг — благодаря ей он чувствует в социальном работнике не равнодушного чиновника, который выполняет за заработнуюплатуопределенныйпереченьнадоевшихобязанностей

«от» и «до» и забывает о них по истечении рабочего времени, а живого человека, готового понять и помочь не в силу служебного положения, а потому что этого требуют его нравственные принципы и убеждения.

Честностьиоткрытость

Во взаимоотношениях социального работника и его получателя социальных услуг являются основой их взаимного доверия и уважения, а значит, и плодотворного сотрудничества. Социальному работнику следует знать, что доверие со стороны

получателя социальных услуг к нему — не обязанность, аследствие его деятельности. Поэтому отношения социального работника и получателя социальных услуг могут строиться только на основах открытости и честности. Социальный работник не вправе скрывать от получателя социальных услуг правдивую информацию, важную для его жизнедеятельности.

Ни в коем случае не следует скрывать от получателя социальных услугнегативного результата совместных действий или приукрашивать его. Напротив, следует в деликатной форме ознакомить получателя социальных услуг с результатами действий, объяснить причины неудачи и что планируется предпринять для того, чтобы исправить ошибку и достичь намеченной цели.

Полнотаинформированияполучателясоциальныхуслугопредпринимаемых действиях

Необходима не только для того, чтобы получательсоциальных услуг знал, что социальный работник предполагает предпринять для решения его проблем. Одной из задач социальной работы является активизация личностного потенциала получателя социальных услуг, а выполнение этой задачи невозможно без полного информирования его. Недостаток информации отрицательно скажется и на качестве принимаемого получателем социальных услуг решения — не зная всех обстоятельств и фактов, он может принять ошибочное решение, которое приведет к результату, прямо противоположному желаемому.

И наконец, самое главное, поскольку речь идет о судьбе человека и его благополучии (материальном, физическом или духовном), — получатель социальных услуг имеет полное право знать обо всех действиях, которые предполагается предпринять с его участием или без его участия.

Стандартыэтического

поведениясоциальногоработника

Социальные работники отделений социального обслуживания на дому и отделения срочного социального обслуживания:

исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы по предоставлению социальных услуг;

исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысли содержание деятельности социальногоработника;

осуществлять свою деятельность в пределах своих должностных полномочий;

соблюдать социальную справедливость и равноправно распределять социальные ресурсы;

обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья получателей социальных услуг;

исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;

соблюдать нормы служебной и профессиональной этики, правила делового поведения и общения;

проявлять терпимость и уважение к обычаям итрадициям граждан различных национальностей и народностей России, учитывать их культурные особенности, вероисповедание, способствовать сохранению самобытности;

защищать и поддерживать человеческое достоинство получателей социальных услуг, учитывать их индивидуальность, интересы и социальные потребности на основе построения толерантных отношений с ними;

соблюдать конфиденциальность информации о получателе социальных услуг социальной службы, касающейся условий его жизнедеятельности, личных качеств и проблем, принимать меры для обеспечения нераспространения полученных сведений доверительного характера;

воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении должностных обязанностей социального работника, а также не допускать конфликтных ситуаций, способных дискредитировать их деятельность;

нести личную ответственность за результаты своей деятельности;

Ниприкакихобстоятельствахсоциальныеработникине

должны:

	братьуполучателейсоциальных у слугкакие-либовещиилиденьгив
	долг

Социальный работник должен поддерживать и повышать значимость, этику, знания и цели своей профессии:

соблюдать кодекс этики, выполнять правила, придерживаться принципов и стандартов этического поведения, отстаивать, совершенствовать и популяризировать их;

защищать и усиливать достоинство и чистоту своей профессии;

предотвращать неквалифицированную и запрещенную практику социальной работы;

постоянно повышать уровень своего профессионализма, поддерживать и расширять свою компетентность в целях повышения качества и эффективности услуг, предоставляемых людям;

признавать рамки своей компетенции и не выходить за их пределы в ситуациях, где требуется более высокий уровень решения проблемы;

критически оценивать достигнутые в личной практической работе результаты, не преувеличивать свои профессиональные и личные возможности;

недопускать искажений при рекламе своей профессии.